热点事件是如何引爆舆情的?

当前社会舆论格局发生新的变化,从不同角度观察热点舆情事件,成为相关部门社会治理与舆论引导工作的重要支撑。

社会心理与舆论情绪
一起事件(话题)能引发舆论广泛热议,并酿成舆情风波,很大程度上来源于社会热点话题,契合了某种社会情绪。

当前,社会各阶层对获得感、幸福感、安全感的诉求日益强烈,但个别领域的建设水平和治理能力还有所欠缺,民生已成舆情高敏领域。特别是教育、医疗、食品安全等话题,舆情燃点低、爆点多、传播快,网民代入感强,容易点燃不安情绪,舆情风险常因此产生。

4月27日,海南博鳌银丰康养国际医院涉嫌非法接种九价宫颈癌疫苗事件被媒体曝光后,迅速引发关注。疫苗关涉公众生命健康安全及涉及切身利益,事件持续发酵。29日,海南四部门联合发布事件调查处理进展情况最新通报,并表示采取“组成专项小组,督导依法查处”“由药品监管部门组织查封银丰医院药品”等措施。回应迅速,措施“又快又狠”,一定程度上纾解舆情压力,稳定人心。

此外,社会心理相关话题在舆论场常表现为标签化舆情事件,刺激网民的关注、扩散与讨论热度。来自复旦大学传播与国家治理研究中心的调查结果显示,“官员”“富二代”“权贵”“特供”“豪车”等标签在当前舆论环境中,属于高度敏感字眼,易激起围观和讨论。比如近期重庆保时捷女车主与男司机肢体冲突事件中,“女司机飞扬跋扈”“保时捷豪车车主”等身份与行为,被认为是“强势”的一方,开普通车的男司机成为舆论同情的对象,这样“一边倒”的传播自然引来更多质疑,并被网民“揪住不放”。在舆情发酵过程中,保时捷女司机身份信息、家庭背景、资产情况等不断被网民“人肉搜索”,形成了一场网络狂欢。

8月1日,重庆市公安局官方微博@平安重庆回应称,市公安局要求成立调查组,彻查保时捷女车主交通违法及相关情况,依纪依法调查处理,并于8月12日对网民质疑的女车主家庭背景、收入来源、交通违法处理等情况进行通报,女车主丈夫童小华涉嫌其他违纪问题,被免去渝北区石船镇派出所所长职务。

最后,在舆情研究中,网民对于一些特定群体,如农民工、下岗工人、小摊贩、访民和被强制拆迁的业主,易给予“一边倒”的同情。而舆情应对理念不足的基层政府,很容易在舆情事件中成为弱势角色,引发一系列次生灾害。此外,值得注意的是,舆情事件中的网民心理也在一定程度上反映出民情、民意和复杂诉求,在舆情应对中需要给予尊重和考虑,及时解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾,凝聚社会共识。

舆情传播规律及主要特点
舆情传播是观察热点舆情事件生成、发酵与消解的重要角度。全媒体时代,网络空间已经成为人们生产生活的新空间,移动互联网已经成为信息传播主渠道。舆情传播从“我说你听”的一对多传播,变成了“人人都有麦克风”的多对多传播,互动性也大大增强,一篇文、一张图、一段视频经由全媒体几个小时就能形成爆发式传播,对舆论场造成很大影响。

从近期江苏丰县“女教师绝笔信”事件、重庆保时捷女车主与男司机肢体冲突事件、原新城控股董事长王某涉嫌猥琐女童事件等几起热点舆情看,微博、微信作为“第一信息源”效应仍然明显。事件从首次曝光到酝酿发酵,均在微博、微信平台完成,“微博、微信率先爆料和瞬间扩散→传统媒体不断跟进→舆论围观互动掀起舆论高潮”,是网络舆情生成的典型路径。

微博开放式传播,对于突发公共事件和热点话题进行讨论,瞬间扩散能力强,许多热点事件传播以“亿”为单位,无论是数量还是传播范围、传播频率,均超过传统媒体。

比如6月24日,网友@填鸭式教育受害者在微博发布一女子在街头遭男子暴打的视频,引发广泛关注。#男子当街暴打女孩#排名微博热搜第一,阅读量到达20.2亿人次。

男子暴打女孩事发地确认大连#阅读量也超4.4亿次。

四川绵阳市公安局网络安全保卫支队官方微博@绵阳网警巡查执法、公安部新闻中心官方微博@中国警方在线先后发声,呼吁网民提供线索,共同揪出施暴男子。25日15时许,大连市公安局官方微博@大连公安通报警情称,网传事件为发生在大连当地的一起警情,并于当日晚间通报称,犯罪嫌疑人被抓获。6月27日1时许,@大连公安发布通报称,涉事男子被刑拘,此案公安机关正在依法侦办。

不过,微博微信中信息发布主体往往由原来训练有素的记者变为普通网民,缺乏专业把关。信息传播过程中,也存在情绪多事实少、观点片面偏激等问题。

微信用户数量高达10亿,已成为信息传播的重要渠道。微信在信息传播过程蕴含着传播内容碎片化、信息扩散随意化等负面效应。此外,微信朋友圈的封闭性,缺乏谣言自净机制与功能,也让辟谣和澄清变得相对困难。

短视频等全媒体成为触发舆论关注的重要载体,如近期河南永城市车辆追尾交通事故、国航监督员事件、陕西商洛初一女生称频遭老师辱骂事件等。由于短视频发布门槛较低,契合当下网民移动化、碎片化、快节奏的阅读模式,加上比文字、图片更具“真实感”,因此易增强网民参与感,推动舆情快速发酵及广泛转发传播。

但传统媒体至今仍具有很强的传播力。其对事件的跟进报道,在舆情传播中加速事件的扩散,使之由网上的零星讨论转为公众关注的焦点。一旦传统媒体以深度报道、新闻评论等方式跟进,舆情演化通常会发生质的变化,真正成为社会热点。传统媒体是否介入报道是舆情发酵的风向标。

舆情应对

舆情处置与应对也是观察热点舆情事件的一个重要角度。

在舆情事件中,官方处置不当容易酿成次生灾害,成为进一步加剧舆情汹涌的“催化剂”。个别基层部门“封、堵、删”等陈旧应对手段,或长期缺位失声,采取“鸵鸟政策”应对,也容易导致次生舆情的发生。

舆情研究表明,从舆情事件应对技巧分析,可对涉事部门“三个第一”进行观察,即第一时间、第一定义、第一态度。“第一时间”旨在强调“早发现、早介入、早发声”,全媒体环境下“层层请示汇报”已不能满足突发事件的应对需求,需要相关部门第一时间介入,第一时间发声,展现负责、重视的姿态,获得网络舆论的话语权。“第一定义”强调发布信息权威性。对事件的起因、经过、性质、影响等给出界定,避免由于官方声音缺乏,网络出现不良解读,进而产生的不实信息蔓延。“第一态度”则是态度诚恳、言语无欺、行为有担当。不逃避惩罚,不推卸责任,挽救声誉,重树舆论信任。
6月26日20时,一篇曝光贵州毕节、凯里两地幼儿园和福利院有未成年儿童被性侵的帖子迅速引起社会的广泛关注。黔东南网警官方微博@黔东南网警巡查执法表示,组成专案组展开调查。23时,贵州省公安厅微博@贵州公安发布官方通报:省厅高度重视,迅速组织属地公安机关进行调查核实,并已派出工作组赴属地指导调查。通报还强调,如情况属实,将坚决依法打击处理,坚决维护未成年人合法权益,捍卫法律尊严。如信息不实,将依法追究造谣者责任。6月27日,@贵州公安发布官方通报:初步查明,网上传播的“毕节、凯里有未成年儿童被性侵”照片,均为发帖人赵某某从网上收集,而非在贵州毕节、凯里拍摄,信息系其编造。赵某某已被依法采取强制措施。相关工作仍在进行当中,结果将及时向社会公布。

当地公安机关两小时内介入发声,迅速表明态度与措施,并对事件走向给出权威定义,有效回应关切,稳定网民情绪,获得舆论广泛赞誉。与此同时,线下调查工作同步展开,一方面对幼儿园进行排查,同时迅速侦查,使真相迅速水落石出,造谣的网民也被依法抓获,舆情迅速平息,这是舆情应对的一个成功案例。

什么是舆情 如何处理舆情 你学会了么?

在互联网普及的当下,网络为舆情的产生和爆发提供了传播渠道。但是受制于行业人才短缺、舆情应对观念落后等因素,一些单位往往不能很好地应对舆情。网络舆情应对中的痛点有哪些?该如何解决?人民网新媒体智库高级研究员、人民在线副总编辑刘鹏飞与我们分享了这些干货。

1 网络舆情行业的发展现状?
当前,以大数据、云计算等为代表的新技术,促进了网络舆情行业的深层次改革。一方面,网络舆情在实际应对过程中,技术和数据的作用愈发重要;另一方面,网络舆情错综复杂,需要更专业的人才参与处置应对。

现状一:网络舆情行业对技术要求和数据需求越来越高

随着互联网的迅猛发展,大数据、人工智能、云计算、虚拟现实等新技术正在逐渐改变网上的舆论生态。目前,网络言论载体的新形态层出不穷,互联网数据壁垒仍广泛存在,因此,网络舆情业务的开展,具有越来越高的技术要求和数据需求。

现状二:舆情分析亟须大量的专业优秀人才

网络舆情是一门综合性的学科专业,对计算机科学、新闻传播学、社会学、心理学等方面的专业人才需求旺盛和迫切。由于行业规律的不同,以及网络舆情的不断变化,目前,网络舆情行业存在大量的人才缺口,亟须大量优秀的专业人才。

2 网络舆情应对的痛点?
随着网络舆情工作形势和内外部环境的变化,网络舆情的应对方式也在不断发生改变,而思想观念和工作理念始终是网络舆情应对存在的“短板”。

痛点一:网络舆情应对能力不足,思想观念落后

近年来,随着政务新媒体的出现和网络舆情生态治理的改善,网络舆情的相关知识逐渐普及,各地也普遍开始重视网络舆情工作,其应对能力得到了一定的提升。但是,不少地方在面对网络舆情时,应对能力和思想观念仍与实际要求存在较大的差距。

痛点二:网络舆情应对存在“网上网下两张皮”“治标不治本”等问题

经过多年的实践和探索,各地在网络舆情应对方面积累了不少实践经验,在网络舆情应对时,变得更加积极与自信。2016年以来,各地政府舆情回应率大幅度上升,形成了网络舆情行业发展的新局面。但是,网络舆情的发生有着深刻的现实诱因,不少地方在网络舆情应对时,存在“网上网下两张皮”“治标不治本”等问题。

痛点三:同类舆情敏感问题容易在异地蔓延或者死灰复燃

同类网络舆情在多地蔓延或者死灰复燃,暴露了网络舆情在应对中没有很好地将网络与现实治理结合起来。网络舆情应对想要进入更高的发展阶段,需

要深入思考这些问题:

如何将网络舆情生态表层下的社会治理和利益协调纳入综合治理体系?

如何将破解网络舆情问题的关口前移,不断提高社会治理有机体的自我免疫和修复能力?

如何统筹各地改革发展中长远根本利益和短期局部利益的关系?

3 对网络舆情行业发展的建议?
数据视角下的产业重构将让舆情行业进入了“后舆情时代”。随着区块链、人工智能等技术的日臻完善与深入应用,舆情监测行业的“智慧”含量不断提升。一方面,市场需求逐渐由突发事件的应对扩大至基于大数据的综合管理;另一方面,随着数据价值深挖,网络舆情行业的服务模式随之升级为“数据+咨询”。与此同时,网络舆情的服务链也从事后修复、事中化解延伸到了事前防范。

建议一:研究网络舆论环境下的公共治理

近年来,网络舆情汹涌而来,在这种形势下,舆情研究机构需要努力研究网络舆论环境下的公共治理,为党和政府施政提供舆情分析,进行社会舆论传播力与影响力评估,及时提供准确的信息支持和决策参考。

经验做法

过去十年,人民在线依托“网络问政”和“互联网治理”,有效地构建了社情民意上传下达的畅通渠道,成为推动社会良政善治、助推社会治理能力和执政水平提升的重要帮手。

未来,人民在线将以“人民云”大数据开放共享平台为依托,打造具有公信力的大数据应用平台,与合作方共筑“人民数据”大数据生态系统,共同推进国家治理现代化水平的提升。

建议二:舆情应对应该从“事中”“事后”提到“事前”

在网络舆情监测与应对中,要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力。这其中,“舆评”与“环评”并重十分必要。第一时间把握舆论与信息脉搏,在某种程度上已成为了党和政府治国理政,社情民意上传下达,防范和化解重大社会风险,实现国家治理能力和治理体系现代化的重要组成部分。
经验做法

人民在线早在2013年4月10日,就推出了地方政府重大项目“舆评决策能力”地图,建议“舆评”与“环评”并重,并初步提出了问题解决预案。2018年5月,人民网-延庆冬奥世园舆评中心揭牌,这是人民网在全国设立的第一个舆评中心。未来,舆论环境风险评估(舆评)也将在全国更多地区开展,全面实现“后舆情时代”的专业升级。

建议三:及时提升智能技术能力和大数据开发运用水平

网络舆情的研究和业务模式,需要紧跟技术和市场前沿,及时提升智能技术能力和大数据开发运用水平。随着网络舆情跟不同行业的结合,网络舆情行业也逐步开始呈现垂直领域市场的细分。这让网络舆情发生的具体规律、条件和机制纷繁复杂,需要更加深入地探索。

经验做法

人民在线以舆情一体化解决方案为蓝本,整合了现有舆情、资讯与咨询业务,打造了覆盖监测、预警、研判、应对、修复、培训、咨询全业务链条的产品体系。

人民在线以“数据+咨询”的双引擎驱动,深挖舆情大数据价值,打造“智慧舆情”,用新技术、新数据带领行业智慧化转型,助力“党管数据”,努力构建“人民数据”生态系统的重要基础。

舆情分析思路及写作技法

舆情分析思路及写作技法舆情监测掘数据作基础,舆情写作传社情达民意。舆情简报、舆情专报、舆情月报、舆情季报、舆情年报皆为素材之加工整理、去伪存真、去粗取精,以便政府主管部门决策参考。舆情文体如何选择?依据舆情事件传播态势、影响范围大小考量。文本写作如何运思?下面我们就来探讨各类舆情文体的写作技法。

【舆情简报】
舆情简报之体例,党委政府部门各有其法,诸如组织、宣传、纪监、政法、人大、公安、司法、金融、安监、食药、旅游、交通、通信、电力等部门报告内容迥异,览之文体总构,正负面舆情合二为一或正负面舆情一分为二。正负面舆情合二为一,一份报告两部分,一正一负;正负面舆情一分为二,两份报告各自正负。体例百法暂不多言,正面舆情之写法,贵在选材,意在参考。选材第一,则文成半,编辑之法不作深究。大政方针与决策部署、工作动态与成效举措、社会问题与对策建议即选材之道。大政方针与决策部署类:党和国家重大决策部署、政府出台民生政策,这类信息直接影响民众生活,引发社会各界广泛关注。它汇集了社会各阶层、各领域代表性人物发表的各种各样意见与倾向性看法。工作动态与成效举措类:各地各部门开展工作的最新进展与工作成效,可供借鉴推广的工作新思路、新举措。社会问题与对策建议类:国际国内重大事件、社会热点难点,影响社会稳定的潜在性问题,专家学者提出的解决对策,群众针对社会热点事件提出的建议。

简报负面舆情之写法,删繁就简,小结之为常见文体。舆情小结是舆情工作者对原始素材的加工整理,单条舆情信息的高度提炼与概括,以便政府企事业单位领导层把握相关信息,作出科学合理的应对决策。其简洁不简单,舆情分析初学者可从时间、用户、网站、事件内容、事件状况五大文体要素入手,各个击破,深化舆情小结文本精简认识,逐步掌握文法规律。

时间、用户、网站写法相对固定,直接选取即可。部分单位未对用户作强行要求,原因有二,一是网络身份虚拟,以用户诉求为重;二是文本精简之所需。选取时间、用户、网站信息时,应该明确信源信息,用户为组织、媒体单位时,内容版块应该细化,方便回溯查找。事件内容较繁,下文重点描述。事件状况则为事件传播范围,相关政府职能部门处置应对方法。

舆情小结写作核心即事件内容精简,值得我们注意的是舆情核心诉求把握、立场定性、精简文本等方面。

(一)舆情信息的核心诉求把握问题。诉求者的文字水平参差不齐,导致单条舆情信息文段有长有短,而舆情信息写作者日常工作中要不断的面对舆情信息,故用于单条舆情信息小结写作的时间和精力缩限,如果没有日积月累的文字基本底功支撑,舆情信息写作者在较短时间内对诉求信息进行加工整理、提炼概括,可能会产生未充分理解网民诉求核心思想的现象,进而影响舆情小结的质量。其中,主要包括以下两个方面:1.单条舆情信息篇幅过长,反映多个诉求,舆情信息写作者在面对诸多诉求的选取时,未能抓住主体诉求。2.单条舆情信息只反映一个诉求,信息的影响力、参考性、应对处置等因素限制,此类舆情小结在写作过程中,舆情工作者可能会作出前置研处,删减多个要素,力求极度精简,部分舆情信息写作者在文段的增删、去伪存真方面存在失误,导致主体诉求未把握好。

(二)舆情信息小结的定性与立场问题。舆情信息写作者在对舆情信息提炼概括时,切记不能先入为主的对诉求双方进行自我判断与定性。站在诉求方的立场,还是被申诉者的立场?舆情信息写作者应该尽量做到客观理性。在诉求事件未调查核实清楚之前,任何人为的判断与定性都会欠妥与不公,舆情写作者应该做清醒的第三者,更应该做理性的旁观者。

(三)舆情信息的改动与脱敏问题。舆情信息写作者对舆情信息进行整理加工,往往会尽可能引用诉求者原文,以使舆情信息保持原汁原味。这就要求舆情信息写作者完全把握主体诉求思想,有针对性的对舆情信息进行改动增删。其主要有两个方面:1.舆情信息小结尽可能引用诉求者原文,改动增删较少。2.舆情信息小结尽可能改动增删,较少引用原文。而这其中又必然涉及到主体诉求的保持,舆情信息偏差性的修复问题,因部分舆情信息语义表现的过于偏激、非理性,舆情信息写作者必须深刻理解舆情信息的核心诉求,考虑好遣词用句来作改动增删,让舆情信息小结脱敏,具有建设性。

【舆情报告】
相对而言,政务类的舆情专报、舆情月报、舆情季报、舆情年报文体如一。在舆情报告写作之前,写作者会梳理素材、归纳特点,然后根据心中之模块组合文本,这其中还涉及中心政策、遣词用句、文心连贯等方面,如果写作者任意机械拼接,词藻虽华丽,却极易陷入生搬硬套,文不达意。正所谓运文之纵横深广,关键在于文心。前者较易,后者属难。那么,舆情分析报告的常见模块有哪些?简单的讲,有如下九类。

封面目录在政府内部网络舆情分析报告中很少见,常见于从事舆情服务的传媒企业和私营公司。舆情报告封面体现企业文化,令人觉得正式专业。封面有两种形式:一是以题目、组织名称以及logo标识为主。二是以热点舆情为导读的封面。导读可以是跟进在热点舆情内容后的页码类目录,也可以是书页式的目录。

谈起舆情概述,不得不说舆情综述,友人曾与我辩,此模块用综述也可。余认为两者相差一字,内涵相差甚远。舆情概述以单独舆情事件为主体,相对简洁,而综述内容除了交待事件背景,还详细分析舆情发展动态、提出应对建议等,内容丰富暂且不言,此令文本其他模块冗长多余,势必不妥,故用概述即可。舆情概述怎么写,其为文心之导读,能使阅者了然于心、直入正题。简言之,专报写清舆情事件,月报季报年报反映时间段内舆情之特点,突出重点之内容。

舆情传播即舆情事件发展动态。传播态势在舆情报告中多用图表反映,此法效果固好,但应把握有度,突出重点。其主要有四个方面:一是以舆情事件为主体的传播走势,未细化传播面,突出传播节点,可为舆情数量增减之展示,可为舆情数量增减之预期。二是舆情事件各个传播类属走势,传播走势清晰。如:舆情事件的新闻、网站、双微等传播走势。三是舆情事件传播效果走势。如:正面、负面、中性。四是未用折线走势反映传播。

网络舆情来源于各大网络交互平台,舆情来源分布表现形式却多种多样。一是展示某个舆情来源平台分布情况。如:新闻网站有人民网、新华网中央级媒体、有地方级新闻网,有新浪、搜狐等经营性媒体,舆情事件在传播时,这几者之间分布状况不同。二是舆情事件在网络平台中的分布情况。如:微博、微信、论坛、贴吧。三是舆情事件在全国的地域分布情况。四是根据服务部门属性,特殊环节的分布状况。五是舆情事件国际区域分布情况。如:境内和境外。六是其他类别。如热词分布,情感分布等。

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。新闻、媒体评论、重点网民观点倾向性分析、舆情服务部门相关机构和人员观点都是舆情分析师非常珍视的写作素材。

舆情信息数据截取为文本作支撑,形式较为单一,具体为舆情信息数据和文本截取。

舆情特点为事件发展与事件传播之特点;点评应对、经验总结为舆情事情应对之得失,有无借鉴或总结之处。舆情特点、点评应对、经验总结三部分暂不作多叙述,只因事件复杂多变,共性不易概括,几乎无迹可寻。

【实践迷思】
舆情写作二法:一是按照舆情内容,用客观理论分析写出文章。二是根据舆情数据反映之客观事实,选择舆情概述、舆情传播、舆情分布、观点评论等模板来写作舆情分析报告。前者宏观大气,文味实足,欠些冗繁,走的是文科大脑的理论路线;后者条理明晰、使用广泛,细节过于机械,走的是理科大脑的理论路线。如何使网络舆情写作更加完美?首先,紧抓中心。网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。其次,仔细收集原始数据。最后,分清报告类型:月报、季报、年报、专报。月报、季报、年报是针对特定时间段、特定区域、特定管理内容,媒体网民观点意见的聚合、整理、分析。专报是某一时段、某一件事,媒体网民观点意见的聚合、整理、分析。条理分析,运文如此。认真收集数据,勤练写作,舆情模板乃信手拈来之事。然小乘之境后看破大乘,大乘之境融于小乘,你中有我,我中有你。

网络舆情按效果分类,有正面、中性、负面三种。负面舆情一词,舆情报告写作过程中或有涉及,却并不常见。除了舆情数据收集前期已对舆情效果归类,或者舆情专报对特定事件隐性二元对立细分之外,一般情况下,舆情写作中的定性需谨慎。

(一)网络舆情效果分类的不准确性。舆情效果分类在实际工作中,难以做到真正的定性与分类,正面、中性、负面只是从政府管理部门利弊方面出发,相对宏观的研判而已。若从其他角度与参照出发,这些人为增添的属性往往会发生一些细微的变化。

(二)网络舆情效果分类失真。日常舆情监测工作,一般以负面信息为基准,但由于舆情内容的复合性、舆情监测人员自身专业水准参差不齐、舆情工作人员与客户对信息的把握程度不对等,导致舆情效果研判不准确、舆情数据收集归类存在巨大偏差,进而影响舆情报告写作。

(三)舆情报告属性问题。大量信息数据分类偏差,势必会影响舆情报告的科学性与客观性。再者,客户与第三方在阅读文本过程中,往往会主动削弱舆情报告作者写作过程中带入的定性,以此使舆情报告整体内容客观、可读性强以及更加具有建设性。舆情写作者若定性谨慎,则可减轻工作量与合量规避报告属性的一些问题,提升自由操作度。

舆情具有交互性、直接性、荫蔽性、重合性、偏差性等,其未有传媒时效之要求,是因领导之要求,重视之方面,故舆情是以领导之所需,还是人民之所求?舆情信息的产生方式使信息来源形成了新形式,其满足了政府信息公开,又为领导管理提供信息参考,群众行使知情权、参与权。受重视程度之影响,舆情信息功能难免缩限。

针对单独事件产生的舆情信息,是舆情信息的所有反映面都汇集,还是只针对事件的信息汇集?去除未针对事件主体的信息?然未针对主体的信息,亦有延伸至其他信息的参考价值,去除势必要考虑某种因素。

有笔者将舆情发展走势划归为舆情总体信息与媒体信息两类,舆情分布情况划归为地域、舆情传播源、媒体三类,类属划归为总体大类、总体小类别、环节界别。此种划分方式,图表多、篇幅长、功夫细致为之优点,但主线之下衍生出侧线,且图表过多,思绪易乱,理解不直观为之缺点。舆情发展走势与舆情类属划分作为主线处理较好,主题互不内属的情况下,操作可行性较强。舆情分布中的舆情传播源分布、媒体分布两者同时运用,令人思辨。其原因为:

一是舆情传播源分布、媒体分布两者是前者包含后者,后者内属前者的关系。

二是两者同时运用,数据细致有普遍性,代表性却尽失。

三是媒体分布排列的效用参考性不强,媒体产生负面舆情无规律,存在偶然性,易影响领导决策判断。

五点摸透“网络舆情”这个概念

| “网络舆情”从哪儿来?

在网络环境下,舆情信息的主要来源有:新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)等。

| 网络舆情具有哪些特点呢?

特点一、网络舆情的自由性。
互联网是完全开放的,它拓展了所有人的公共空间,给了所有人发表意见和参议政事的便利,每个人都有机会成为网络信息的发布者,每个人都有选择网络信息的自由,通过BBS,新闻点评和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点,多数网民会自然地表达自己的真实观点,或者反映出自己的真实情绪。因此,网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾,比较真实地体现了不同群体的价值。

特点二、网络舆情的交互性。
在互联网上,网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中,常常有许多网民参与讨论,网民之间经常形成互动场面,赞成方的观点和反对方的观点同时出现,相互探讨、争论,相互交汇、碰撞,甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流,使各种观点和意见能够快速地表达出来,讨论更广泛更深入,网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

特点三、网络舆情的多元性。
网上舆情的主题极为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看,网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面;从舆情来源上看,网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论,随时在网上发布,发表后的言论可以被任意评论和转载。

特点四、网络舆情的偏差性。
由于受各种主客观因素的影响,一些网络言论缺乏理性,比较感性化和情绪化,甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所,通过相互感染,这些情绪化言论很可能在众人的响应下,发展成为有害的舆论。

特点五、网络舆情的突发性。
网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时,网民可以立即在网络中发表意见,网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时,各种渠道的意见又可以迅速地进行互动,从而迅速形成强大意见声势。

同时,我们也必须清楚地认识到,网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响:比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击;而且,西方敌对势力也借助网络对我国日益发起“和平演变”攻势。由此可见,网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导,提高新形势下舆情信息的分析能力,及时准确地掌握社会舆情动态,积极引导社会舆论,是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

对于搞媒体的你来说,多积累点这方面的经验,你在媒体的路上会更顺畅,日积月累,美猴王定成为齐天大圣……

舆评机制和舆论引导研究报告

6月20-21日,首届舆评机制和舆论引导工作交流会暨第五届全国网络舆情高峰论坛在兰州举行。本次会议主题为“大数据时代的风险防范”,互联网领域监管部门、国内顶级专家、知名学者、杰出新媒体运营代表、融合媒体单位等齐聚甘肃,探讨互联网新形势下的舆评机制和舆论引导工作。

会上,人民网舆情数据中心执行主任、人民在线执行总经理董盟君发布了《舆评机制和舆论引导研究报告》。报告指出,在当前的舆论环境下,重大决策和项目等重大事项的实施往往容易成为舆论关注点,舆情风险评估已成为当务之急。为了进一步贯彻中央关于加强风险防范和健全科学、民主、依法决策机制的指示精神,人民网舆情数据中心通过分析和梳理重大事项“舆评”的对象与方法,探寻“舆评”工作在各地的发展现状并结合“舆评”工作典型案例进行分析,为强化政府部门舆情研判前置意识推进社会治理创新提出若干建议。

报告提到,舆情风险评估是发挥社会共治作用,在源头防范重大事项决策风险的有效方式。主要针对地方政府在重大事项决策前及日常社会治理过程中,围绕重大事项的公众参与度、舆论风险性、民意承受力、组织保障力,以及舆情动态反应能力等因素开展系统的调研,科学的预测、分析和评估,对重大事项进行预判,进而调整决策、建立风险防范和处置措施,从源头预防和化解网络舆情风险,推动科学民主决策、提高社会治理能力。

据研究发现,近些年,党政机关的舆情风险防范意识和能力大幅提升。不少地方在“网络舆情风险评估”方面开展了积极的探索,显现出良好的效果。2018年5月,人民网与北京延庆区委宣传部共同组建“北京(延庆)世园会•冬奥会舆评中心”,成为全国首家专业性的“舆评”和舆论风险评测机构,为政府社会治理创新提供了范例。

另外,报告还指出,虽然“舆评”工作已经逐渐得到各地的认可,但还应该看到目前不少地方发布的舆情风险评估制度绝大多数只停留在舆评机制建设的初级阶段,体系和方法仍不够完善。在新的历史条件和舆论环境下,地方政府还需站在更高层次拓宽舆评视野,强化各地重大事项舆评决策能力。不仅要在政府部门重大事项实施前进行民意承受力评估,更要在日常,工作中建立常态化的舆评机制,进行舆情诊断,提前做好防控提升政府部门社会治理能力。

报告强调,进行舆情风险评估需综合考量重大事项的基本性质、公众参与度、民意承受力、组织保障力等维度,把尊重民意贯穿重要决策和重大建设项目的事前、事中和事后全流程。全媒体、自媒体时代的来临,党政机关和企事业单位等决策、管理、执行方式需要越来越开放化、科学化,建立舆情风险评估机制,主动把“舆评”与“环评”、“稳评”列入重大事项决策环节显得必要而迫切。

报告认为,舆评体系建设不仅要有明确的评估责任、规范的评估流程等事前静态设计,更要有事中、事后决策的动态机制,让政府能够洞察民意转换,在危机处理中把握话语权,进而调整决策、建立风险防范和处置措施,为科学决策与舆论有效应对争取更多话语空间。其次,要布局日常工作风险防控,促进舆评工作的常态化。党政机关的日常工作、常规决策、社会面舆情的风险防控不可忽视,应将日常工作中筛选需要关注的重点领域,开展全面的风险排查和问题评估,构建舆情风险监测指标体系,将民意承受力和社会心理变化纳入其中,从而最大限度地实现舆情风险的精准预判和防范。再次,推动完善第三方评估办法,让社会各界、专业机构、专家学者依法有序参与评估决策,充分汲取各方面的智慧。

会上,人民网舆情数据中心对2018年以来的热点事件进行了综合评估,从“时度效”三个维度评出了20件成功案例。

报告还进行了全国政务新媒体建设优秀案例评析和指标体系构建,结合数据表现和专家打分,评出了30家在新媒体舆情回应、新媒体建设飞跃、新媒体融合传播创新等方面表现突出的优秀单位。

处置社会热点舆情的重要选项:多部门联合应对

当前,社会热点牵涉面愈加复杂,给舆情应对不断提出新的要求和挑战,尤其是单个部门经常感到“左支右绌”,比较棘手。从近些年的实践来看,针对事件本身性质、舆情发酵程度、应对处置流程等各方面考虑,多部门联合应对是一个较为有力的选项。

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重大舆情提级应对,有利于体现政务舆情应对责任担当

突发舆情事件发生后,首先应进行舆情研判和动态监测,如果发现严重程度、牵涉面、舆情发酵程度上超过了本级应对的范围,应当及时提请上级领导机关和主管部门指导,商请提级回应。
2018年湖南衡东“9·12”恶性案件发生后,迅速引发舆论震动,衡东县所属的衡阳市首先进行提级回应,市网络新闻宣传管理办公室官方微博@衡阳发布对案件情况、伤员救治及善后处理工作的动态通报。

与此同时,公安部连夜派出工作组赶赴当地指导处置,湖南省委省政府、湖南省公安厅等也及时介入,@湖南公安等政务官微与人民日报客户端、新华社客户端等主流媒体积极报道以上内容,再度提升应对等级,彰显官方对群众安全、伤员救治的高度重视,有效稳定公众情绪,促进舆情平息。
当然,该案例中还需要指出的是,高层级回应特别需要注意讲话技巧,内容应以处置善后工作情况为主,避免给人以“高高在上”“官话连篇”的感觉。

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敏感复杂舆情联合应对,有利于回应舆论期待稳定舆论态势

社会舆情案事件的处置,往往牵涉多个职能部门,因此由某个部门或人牵头、多个部门参与组成联合调查组、工作组,已经成为现在较为常见的做法。舆情应对、信息发布由联合小组统一负责,一方面体现了多部门协作,稳定舆论态势;另一方面也避免了多头回应,工作力量浪费;同时规避了信息沟通不畅、发布信息不一致等隐患。

2018年10月28日,重庆万州公交车坠江事故发生后,应急管理部立即启动指挥调度,由副部长牵头,迅速组成有公安部、交通运输部等部门相关负责人参加的部际联合工作组,于当日赶到事故现场,指导协助地方做好人员搜救等应急处置工作。

联合工作组通过应急管理部官方微博及新华社、中央广播电视总台等主流媒体及时动态发布权威信息,回应社会关切,对事故舆情走向平稳起到了重要作用。

应当看到,应急管理部的设立,意在整合优化应急力量和资源,指导各地区各部门应对突发事件工作,未来在社会重大突发舆情应对中,扮演着协助代表中央统一响应支援的角色。如何进一步做好舆情响应和应急处置,是重中之重。

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有关职能部门提前介入,有利于维护社会公信力
舆情应对离不开各部门之间的互相配合,其中对重大涉法涉诉舆情案,纪委监委和检察机关提前介入,有利于保证司法公正,取信于民,维护社会公信力。

2018年甘肃兰州兰海高速“11·3”重大交通事故发生后,兰州市检察院次日依法提前介入侦查,就案件定性、规范取证等问题向公安机关提出建议。江苏昆山“8·27”砍人案、上海携程亲子园虐童事件、湖南衡东“9·12”恶性案件中,当地检方也迅速表态提前介入,这些做法有力提振了舆论安全感,有力促使事件舆情热度的消退,后续处置或调查结果也获得了舆论的总体肯定。此外,近些年来,一些地方纪委监委提前介入“扫黑除恶”“扶贫攻坚”等领域的涉职务犯罪案,也收到了良好的政治效果、社会效果、法律效果。

从舆情应对来看,涉法涉稳舆情中,执纪执法司法部门联合应对、补位不缺位,有利于稳定舆论情绪,促进全社会的法治共识。这一点能够顺利实现,除了需要公安、司法机关积极主动外,也有赖于事件相关涉及部门摒弃“家丑不外扬”的门户之见,秉持“不捂盖子”的负责态度,依法依规进行调查处置工作。

网络舆情是什么意思你真的知道吗?

说起网络舆情,大家肯定都不陌生,但是大家理解的舆情两字大多和负面挂钩,今天创知科技带领大家一起从企业角度来认识网络舆情是什么。

对于网络舆情是什么这一问题,创知科技认为,网络舆情的基础单元是小小的一条舆情,当舆情被发现,并被加工发酵,这就会成为网络舆情,这个网络舆情有正负面之分,正面的舆情可以加以推广,为企业带来不错的效益,而负面的舆情若处理不当,则会给企业带来危机。比如说2018年上半年蓝色光标的辞退事件和2018年下半年的D&G辱华事件,都是因为对网络舆情处理不当,造成恶劣的影响。若当时这些事能得到妥善处理,则可能会大事化小,小事化了。足以证明正确处理网络舆情的重要性。

这就引发了一个问题,什么是舆情?创知科技的解释是人们一旦对某件事物产生了看法,并表达出来就产生了舆论,这个舆论无所谓好坏,仅代表了一种观点。而舆情是对各种现象、问题等的所有舆论总和。

现在大家理解网络舆情是什么了吗?网络舆情其实有一定的导向性,一定程度上能影响受众的观点、看法,所以说网络舆情对于企业做好品牌营销也有一定的作用。

创知科技除了解答网络舆情是什么这一问题,还有网络舆情做了一点补充:在互联网时代,企业更应注重网络舆情,因为互联网的传播速度是相当可怕的,只要稍不注意,就会爆出和企业相关的网络舆情,若是正面的网络舆情没把握住,则白白损失了一次宣传机会;而若是对负面的网络舆情处理不当,则会造成非常巨大的损失。

希望大家能从网络舆情是什么这一问题中,意识到网络舆情的重要性,从而做好网络舆情管理。

网络舆情行业的3大挑战+5大新特点

人人都能发声的“大麦克风”时代为舆情行业发展带来更多机遇,也让舆情行业面临诸多挑战,并呈现出一些新特点。面对这些机遇和挑战,舆情服务需要解决哪些问题?别急,掌握了这些网络舆情行业动向,你会找到答案!

网络舆情面临的3大挑战
随着互联网行业的蓬勃发展,我们的生活环境也发生了巨大改变。当互联网应用成为人们传播信息的主要载体时,舆论场已不再被电视台、报纸、电台等主流媒体所占据,而是成为了人人都能发声的“大麦克风”时代。这带给舆情行业更多的机遇,让大家更加意识到舆情监测和管理的重要性,行业需求量增大。但与此同时也让舆情行业面临更多挑战,这表现在以下几个方面:
1、舆情发现
互联网信息量巨大,人工监测已经无法满足舆情实时监测的需求,行业对于具有全网数据监测能力的舆情系统更为依赖。
2、舆情甄别
舆情事件演变的速度因传播载体的变化而加快,这将要求从业人员在智能舆情监测系统的帮助下更快速地反应并予以及时正确的回应。此外,还需要一个拥有庞大数据库且技术成熟的舆情平台对事件进行客观分析,了解事件发展的趋势、核心传播者的用户画像等,以帮助从业人员甄别舆情,及时给出正确回应。
3、舆情处置
在这样的网络环境下,舆情爆发呈现去中心化、多元主体的态势,且爆发性更强,也极容易反转。因此舆情处置不能是盲人摸象,而是要以数据作为研判依据。

网络舆情的5大新特点
从近一年的网络热点舆情事件来看,网络舆情呈现出一些新特点。如:
网络舆论的目光集中于民生和公共安全领域,与普通人的生活关系更为密切;
热点舆情会发生成片爆发与情绪积聚的现象;
热点舆情呈地域“下沉”和向身边琐细的生活诉求“下沉”的趋势;
热点舆情易集中在执法与判罚的争议中;
涉企业热点舆情易造成企业和监管部门“双输”的局面。
随着互联网的普及率越来越高,网络舆情工作也相应发生了重大变化。如从最开始以人工监测为主,到现在以系统+人工的方式为主;再比如对舆情事件的分析工作,也从以经验为主的定性分析转变为以数据判断为主的定量分析。
正是由于舆情工作方式的转变,使得人们对舆情系统服务的要求也越来越高。如何在海量数据中第一时间精准高效地找到所需的信息?如何将繁杂枯燥的数据转化为易于理解的、对舆情研判能起到真正有效作用的图表和分析结论?这些都是舆情服务需要解决的实际问题。

▲舆情指挥工作台界面
网络舆情业务如何提升?
我们将在原有的舆情业务基础上,打造舆情发现、风险研判、议题引导、化解效果评估的完整产品体系,使数据服务跨上一个更高的台阶,以提供最全、最快、最准的传播大数据服务。

各类风险苗头,警惕!
从涉及的领域来看,社会公众接触越频繁、与经济民生联系越紧密、担负越多社会治理职能的部门,越可能发生碰撞和意见纠纷,越容易成为舆情高风险领域。很多危机事件,与其说是“黑天鹅”,其实更像是“灰犀牛”,在爆发前已有迹象显现,却被忽视,一旦进入舆情发酵的“快车道”,就会很快形成铺天盖地之势,令管理部门难以招架。这种大概率危机在社会各个领域不断上演,因此对各类风险苗头不能掉以轻心、置若罔闻。

大数据测评风险,靠谱!
对舆情行业来说,仅仅做个体舆情事件的事后分析,显然是不够的。借助大数据的力量,帮助政府和企业去发现苗头性、倾向性问题,在发现问题后应通过大数据进行风险评测,在采取积极解决措施后对化解效果进行量化评估,应该是舆情行业下一步的发展方向。

面对网络舆情,如何正确“官宣”?

舆情无小事,互联网时代,对网络舆情第一时间做出正面回应,对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。那么,如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权?接下来为您解锁“官宣”的正确姿势。
01
网络舆情的处置现状
舆情处置存在的3大痛点
在人人都亟待发声的互联网群体传播时代,网民围观成为无处不在的监督力量,网络舆论对公共治理形成强大的压力,或多或少地改变了公共事件的走向。
1、掩盖事实真相,错失舆论疏导良机
以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例,当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看,污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地揭露、报道以及网民愤怒的声讨下,舆情持续发酵升级。
2、忽视舆情风险,“人祸”声音集中出现
以2017年深圳特大滑坡事故为例,群众投诉未能得到有关部门重视,直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”,但在舆论反弹中被指“人祸”,引发网民质疑,造成两大舆论场的割裂。
3、权责划分模糊,信息发布缺乏统筹
以2015年天津港爆炸事故为例,该事件涉及当地多个职能部门,但六次新闻发布会欠缺总体统筹。
处置不当引发舆情二次发酵
舆情的二次发酵
舆情的二次发酵,也称舆情的“次生灾害”,指在舆情应对、处置过程中,因为时机不对、方式不当等原因而给事态带来新的甚至更大的舆情危机。
根本原因
对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。
如何避免?
需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律,尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。
在日常舆情处置中的3大举措
1、强化政府公信力
政府形象构建来源于政府公职人员,政府要把握机会与公众互动,树立公仆意识,形成真诚、友善、快捷的工作作风,以正能量维护政府形象,消除民众与政府间的矛盾隔阂。从根本上扭转民众对政府的偏激看法,为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。
2、提高媒介素养
地方政府要转变观念,突破“一地一域” 的限制,经营好官方微博和官方微信公众号,不能着眼于临时应急,而要注重平时防范,在舆情事件的处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养,进而提高线上发布的能力和水平。
3、建立舆情引导机制
政府机关应设立专属部门,具有独立性、专业性和权威性,既能监控日常网络舆情,又能与公安、宣传、信息等部门保持联动机制,在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。
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舆情行业存在的3大困境
舆情产业链构建粗疏
国内的舆情产业起步较晚,发展不充分,舆情产品较为单一和初级,市场主体没有形成独特性的核心竞争力。现阶段,舆情产业的相关公司对自身的定位也仅限于政府机构、大型企业舆情危机的整体对策提供商,业务一般集中于初级的网络舆情管理、电商在线分析、广告销售,产业链条,相对来说简单粗疏。舆情产业应该是一个包含舆情监测、分析、预警、危机处理应对等多环节的产业链条,用户需要的是高质量的监测平台加专业的舆情服务,而不仅仅是一个监测软件,而目前舆情监测中心尚不具备预警和危机应对功能。
舆情分析师专业人才储备不足
目前国内的舆情分析师大多数由传统的新闻宣传工作者转型而来,不仅在数量上存在很大缺口,在质量上也不尽人意。舆情分析对于跨专业要求特别高,传播学、心理学、社会学、统计学等交叉学科领域的人才最受欢迎也最稀缺。专业的舆情分析师培养需要技术支持、数据分析与信息传播的结合,国内不仅出现了众多从事舆论监测培训和发证的机构,而且各地各级机构组织的与舆情相关的培训也是层出不穷,缺乏全国统一的培养大纲和能力标准,授课质量参差不齐,培训和实操脱节严重。
舆情行业规范建立不足
舆情监测行业作为朝阳产业吸引着大量资本进入,目前有关管理部门尚未出台严格的行业规范和标准,导致鱼龙混杂,行业乱象不断。商业网站、公关公司、广告公司、营销公司、传统媒体等作为舆情监测机构,均有各自的服务目的与经营原则,由于没有统一的管理机构和准则,不规范的业务运作使得“网络水军”、“网络删帖”等不良现象大量出现,并渐成为一种专业化的营销和公关手段,加之恶意竞争、同行剽窃,在影响舆论的过程中,凸显出许多负面性问题,因此推动舆情服务业透明化、规范化迫在眉睫。
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对舆情产业发展的3大建议
完善产业链条,深度开发需求市场
舆情产业中长期存在“官商媒教”各自为政、产业链建构脱节的现象,有些擅长售卖技术、销售相关软件或搭建监测系统;有些擅长于分析、处理数据,产出舆情报告;有些专注于危机公关,善于应对负面舆情。从表面来看,各家各有所长,形成差异化竞争,各取所需,但从长远来看,这种各自为王、独占山头的局面却不利于舆情行业纵深发展。舆情行业有其特殊性,舆情监测、分析、研究和处理的脱节不利于分析整个舆情事件的来龙去脉,不利于行业积累成功经验并做到及早预防。
“无线舆论场”的兴起使得舆论环境复杂化,私人化的微信朋友圈的崛起,使得舆论表达更为隐秘,具体数据难以提取,增加了舆情监测与研判的难度。大数据的应用和智能传播的发展趋势,使舆情监控产品亟需更新升级,单一产品不再能满足用户需求。只有深度整合数据,注重舆情事件的关联性和规律性,对比研究的基础上分类归纳,深度开发多级市场,为社会各大机构和个人提供私人化定制产品服务,才能被市场接受。
秉持专业态度,减弱舆情长尾效应
人民网舆情监测室秘书长祝华新认为,舆情研究不是主观拍脑袋,而是通过客观数据还原社会真实意见构成。只有冷静观察舆情走势,做出科学梳理,直面舆情危机中暴露的管理问题,才能提供理性建议。转型期的中国社会,利益群体交错复杂,网络表达中会充斥负面心态、消极情绪,一些网络舆情事件进入消解期后,相关流行语、网络视频等娱乐化尾巴长期流传,实际上这是网友对某类问题的关注而留下的社会印痕,本质是社会心态的传接。
一些舆情监测机构容易出现编造数据、预置评判、数据采样偏颇的情况,专业网络舆情分析师只有保持客观中立的态度,才能提出有建设性的立场主张。只有在舆情分析师的培养理念、培养途径和培养方法上进行革新,以适应行业发展需要,才能真正践行《网络舆情研究阳光共识》所呼吁的“努力打捞沉没的声音,挖掘和释放网上的正能量,为科学决策提供可靠的民意素材”。
促进产业协调,规范有序健康发展
目前国内舆情产业的构成机构包括高校智库或学术机构创办的舆情研究所、依托人民网、新华网等主流媒体建立的舆情监测平台、由软件公司和调查机构联合成立的舆情软件企业、由高校新闻传播研究机构和软件公司联合创立的舆情实验室以及公关、营销公司,但普遍存在各自为营、功能重合的现象。舆情行业的协调发展至关重要,制定全国性的舆情产业规划正当时,要分片分层指导,全面推进产业的均衡分布与长效发展。
此外,舆情产业正值兴盛之时,需要构建舆情产业的法律体系,规范、协调产业的健康运行。首先,加强顶层设计,使互联网治理步入正轨;其次,构建安全的舆情管理系统,保证信息收集的全面性、准确性和判断的准确度;第三,加快互联网立法进程,使舆情产业有法可依,违法必究。

提高舆情应对能力 加强舆情危机管理

为加深对新媒体背景下舆情的认识和理解,提高舆情应对能力和加强舆情危机管理,11月24日,校党委宣传部、校社科联特邀请安徽省社会科学界联合会安徽社科名家大巡讲的巡讲专家、省委党校省情研究中心负责人、管理部副主任张彪教授到校作“新媒体背景下舆情应对与危机管理”专题报告。学校党委宣传部、学生处、团委等相关部门负责人以及各系党总支书记、团总支书记、辅导员、负责网络舆情处置的相关人员参加此次报告会。会议由校党委副书记丁明主持。

报告会上,张彪教授结合大量真实案例,从新媒体的含义及其时代特点、新媒体背景下提高领导干部舆情应对能力的时代要求、提高干部舆情应对与危机管理能力的思考三个方面展开详细讲解与精辟分析。他表示,通过互联网了解民情、汇集民智,已成为中国政府执政为民、改进工作的新渠道,互联网上的公众言论正受到前所未有的关注。新媒体背景下提高干部舆情应对与危机管理能力是时代的要求。习近平总书记指出:“党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。”“善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。”同时,习总书记还对各级领导干部提出要不断提高4种能力,即“不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力”。

报告中,张彪教授还从把握舆情应对的基本原则、从网络舆情看各种问题的出现、学习网络流行语与网民对话、开微博微信官民互动、构建“网上统一战线”与社会“自组织”力量合作、加强网络舆论生态治理、快速反应科学处置舆情突发事件七个方面,阐述了提高干部舆情应对与危机管理能力主要途径和方法。

数十个典型案例分析,系统全面的理论阐述,为大家带来了一场精彩的精神盛宴。大家纷纷表示,报告深入浅出、通俗易懂,针对性和实践性强,不仅使我们对新媒体背景下高校舆情应对与危机管理的必要性和重要性有了深入认识,同时也使我们对舆情应对与危机管理的基本原则、方法手段有了全面的了解。

党委宣传部部长刘樟树在总结发言中表示,互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。高校作为人员高度密集、人才大量聚集的场所,要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力,高度重视互联网的建设、运用和管理,努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。在新媒体背景下,要敢于面对舆情、善于应对舆情、乐于关注舆情,有效抵制舆情副作用,释放正能量。